Política de Reembolso

En Perra Madre, nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros snacks y alimentos para mascotas, no aceptamos devoluciones ni cambios, salvo en los siguientes casos:

1. Producto en mal estado o dañado:

Si recibiste un producto dañado, en mal estado o que no cumple con las condiciones prometidas, podrás solicitar un reembolso cumpliendo los siguientes pasos:

• Notifica el problema enviando un correo a ventas@perramadre.com dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• Adjunta fotografías y/o videos claros que evidencien el estado del producto.

• Proporciona tu número de pedido y detalles adicionales para que podamos dar seguimiento rápidamente.

2. Revisión del caso:

Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos la evidencia y te notificaremos en un plazo de 3 días hábiles si tu caso es elegible para reembolso.

3. Procesamiento del reembolso:

• Si se aprueba el reembolso, este será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la plataforma de pago (Mercado Pago) o tu banco.

4. Condiciones no elegibles:

• Productos que hayan sido consumidos parcial o totalmente.

• Reportes realizados después de los 5 días naturales desde la entrega.

• Daños causados por manejo inadecuado posterior a la entrega.

5. Atención personalizada:

Si tienes alguna duda o inquietud respecto a un reembolso, nuestro equipo está disponible para ayudarte en ventas@perramadre.com o durante nuestros horarios de atención de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.